Cos’è la servitizzazione e come può aiutare le aziende B2B?
La servitizzazione non è un fenomeno nuovo, esperti e ricercatori la studiano da tempo, e non è una tendenza che riguarda solo le aziende che si rivolgono al grande pubblico, ma interessa sempre di più anche le imprese manifatturiere.Vediamo allora in cosa consiste, quali fattori stanno trainando questo fenomeno e quali possibilità offre la servitizzazione alle imprese B2B.
Dal prodotto al prodotto+servizio: tre definizioni di servitizzazione
Il termine 'servitizzazione" è oggetto di studio da parte di ricercatori e docenti già da qualche tempo. Se ne parla, infatti, da almeno 20 anni e sono diversi gli autori che hanno proposto una definizione di questo fenomeno. Fra questi citiamo Andy Neely dell'Università di Cambridge, che descrive la servitizzazione come l'innovazione nei processi e nelle capacità delle organizzazioni di creare valore reciproco in modo migliore, grazie al passaggio dalla semplice vendita di prodotti alla vendita di sistemi fatti di prodotti e servizi; Tim Baines della Aston University, che definisce la servitizzazione come l'idea di offrire servizi strettamente legati ai prodotti manifatturieri; Bart van Looy, Katholieke Universiteit Leuven, che vede nella servitizzazione un trend in cui le aziende manifatturiere includono sempre più elementi di servizio nella loro offerta.La servitizzazione, in poche parole, è l'offerta di prodotti in combinazione con uno o più servizi. Da cosa nasce questo fenomeno? Perchè si è passati dalla vendita tout court all'offerta combinata di prodotti e servizi? Le ragioni di questo passaggio sono economiche, ambientali, sociali e tecnologiche.
Il fattore economico: la competizione internazionale non si gioca più solo sul prezzo
Già da tempo molte aziende manifatturiere tradizionali hanno spostato la produzione nei Paesi dove la forza lavoro costa meno, perchè sanno che in un mercato globalizzato non possono più competere solo sul prezzo, quindi hanno puntato sul servizio.
Il fattore ambientale: la scarsità di risorse fisiche sposta il focus sulla dematerializzazione
La popolazione mondiale sta crescendo e le risorse globali stanno diminuendo, molte aziende occidentali quindi cercano di fare di fare di più, usando meno materie prime, macchinari, componenti... I servizi sono per loro natura fattori dematerializzati e investire nella loro promozione, attraverso la servitizzazione, è un modo per limitare l'uso di risorse fisiche.
Il fattore sociale: la domanda di servizi è in aumento
Molti studi suggeriscono che il contributo dato dai servizi all'economia di mercato ha un impatto diretto sul benessere: per questo in occidente sta crescendo la domanda di servizi. Non a caso, quando acquistiamo un oggetto, non ci limitiamo a sceglierlo solo per la sua funzione, ma anche per tutte le caratteristiche intangibili che lo contraddistinguono. Potrebbe interessarti anche: Dagli oggetti Smart ai servizi IoT
Il fattore tecnologico: il ruolo di Internet of Things, Big Data, Intelligenza Artificiale applicata come analisi predittiva
L'evoluzione delle più recenti tecnologie ICT apre nuovi scenari nell'offerta di servizi. Internet of Things, Big Data, Intelligenza Artificiale applicata come analisi predittiva stanno trasformando il modello di business di molte aziende di tutti i settori, compreso quello manifatturiero:
Monitoraggio costante – Macchinari e componenti connessi ad un sistema per l'Internet of Things danno la possibilità a produttori e utilizzatori di controllare da remoto e in tempo reale lo stato di salute dell'intero processo e dei prodotti realizzati, fin nei minimi dettagli.
Manutenzione predittiva 4.0 – Dopo aver storicizzato i parametri di funzionamento del macchinario o del componente monitorato, il sistema IoT analizza i dati acquisiti con algoritmi predittivi per stimarne la vita residua e prevedere in anticipo i guasti. Per saperne di più sul ruolo dell'Internet of Things nella manutenzione, puoi approfondire qui:
- Cosa significa fare manutenzione predittiva IoT?
- Industria 4.0: come fare manutenzione predittiva nella Smart Factory
- Manutenzione predittiva e Industria 4.0: 10 casi pratici
Offerte economiche su misura – La capacità di anticipare gli eventi futuri dà la possibilità alle aziende manifatturiere di studiare offerte personalizzate, che si basano sul raggiungimento di determinate performance da parte dei loro prodotti: si assumono costi e rischi legati alla manutenzione e alle riparazioni, ma in cambio possono stipulare contratti di lungo periodo, perchè il cliente non paga più per il prodotto, ma per il servizio.
Per approfondire: Casi pratici di aziende che hanno sposato il modello Industria 4.0
Cambiare modello di business per continuare a competere
L'impatto dei fattori di cui abbiamo parlato poco fa è in crescita e impone una seria riflessione alle aziende manifatturiere ancora legate alla tradizione. Stiamo affrontando una Quarta Rivoluzione Industriale e come in passato la sopravvivenza di un'impresa sta nella sua capacità di capire quando e come evolversi, cambiare modello di business e cogliere le opportunità offerte dalle nuove tecnologie.La tua azienda è pronta?
